La présence de bibliothèques sur le web n’est pas suffisante pour satisfaire les usagers et attirer les nouveaux. Elles doivent utiliser le web pour créer leur communauté d’usagers. On trouve parmi les réseaux les plus populaires Facebook, MySpace, Flickr, Ning, Netvibes, Pbwiki, Libfly et bien d’autres encore.
Quelles applications ?
- Une communauté virtuelle permet d’augmenter la visibilité des bibliothèques dans la communauté des usagers qui utilisent les fonctionnalités du web 2.0. Les établissements doivent être présents là où sont les usagers ;
- Les bibliothèques peuvent aussi créer une communauté d’usagers autour d’elles-mêmes, c’est-à-dire offrir aux usagers un espace public de communication, les bibliothécaires gardant ainsi le contrôle de la description des contenus et la possibilité de les modérer. En effet, la liberté offerte aux usagers implique une modération pour éliminer les contenus inadéquats ;
- Les bibliothèques peuvent intégrer des réseaux sociaux pour promouvoir leurs services auprès des usagers de ces mêmes réseaux. Elles peuvent aussi regarder les profils de leurs usagers les plus connus et discerner ainsi leurs besoins et centres d’intérêt. Certaines bibliothèques ont relié leur profil au catalogue, au site web de la bibliothèque, au service de référence en ligne, etc. Car il ne s’agit pas seulement de faire acte de présence sur les réseaux sociaux, il faut offrir un service. Les bibliothèques doivent aussi agir comme éducateurs auprès des usagers concernant les questions de confidentialité, de droit…
25 outils de réseaux sociaux à destination des bibliothécaires sur le blog Vagabondages !
